Returns and Refunds Policy

Shipping Policy

Thank you for visiting and shopping at SEFEM. Below are the terms and conditions that make up our Shipping Policy.

Domestic Shipping Policy

If the product arrives damaged or in poor condition and/or you wish to return it, you have 14 days to process it. Shipping is at the customer's expense.

Shipping Processing Time

SEFEM ships to addresses within the US, US territories, and APO/FPO/DPO addresses. You will receive a shipping confirmation email once your order has shipped with your tracking number(s). The tracking number will be activated within 24 hours.

All orders are processed within 5 to 8 business days. Orders are not shipped or delivered on weekends or holidays.

If we have a high volume of orders, shipments may be delayed a few days. Please allow additional transit days for delivery. If there is a significant delay in shipping your order, we will contact you by email. Occasionally, delivery delays may occur depending on the carriers used and shipments to PO Boxes or APO/FPO addresses.

Shipping rates are free, and delivery estimates range from 5 to 8 business days. Shipping costs for your order will be calculated and displayed at checkout.

Multiple Shipments 

Customer Notice: Products in the same order may arrive separately. The product may not be available at the store at that time. It is important for you to be aware of this to avoid confusion and concerns.


Example: "If your order includes multiple products, you may receive more than one package at different times, as they come from different suppliers."

Damage

SEFEM is not responsible for any products damaged or lost during shipping. If you received your order damaged, please contact us via email at  E-mail: info@sefem.store  to file a claim. Please keep all packaging material and damaged merchandise before filing a claim. To be eligible, your item must be unused, in the same condition as you received it, and in its original packaging. A receipt or proof of purchase is required.

Please read the Return and Refund Policy and follow the instructions.

 

 

Política de Devoluciones y Reembolsos

En SEFEM queremos que disfrutes de tu compra. Si no estás completamente satisfecho, estamos aquí para ayudarte con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Elegibilidad para devoluciones

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
  • Para ser elegible, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original.
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Bienes digitales (por ejemplo, descargas, suscripciones)
  • Artículos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores, cosméticos)
  • Artículos de venta final o liquidación
  • Productos personalizados o a medida

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos a info@sefem.store con la siguiente información:

  • Número de orden
  • Artículos que desea devolver
  • Motivo de la devolución
  • Evidencia fotográfica de que el producto está defectuoso o dañado.

Una vez aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su devolución.

Proceso de reembolsos

  • Los reembolsos se emiten una vez que se recibe e inspecciona su devolución.
  • Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles.
  • Los reembolsos se acreditan a su método de pago original.
  • Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en publicar el reembolso.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos defectuosos, dañados o si se recibió una talla o color incorrectos. Para solicitar un cambio, contáctanos en info@sefem.store 

Costos de envío

  • Los clientes son responsables de pagar los costos de envío para la devolución de los artículos.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, cubrimos el envío de devolución.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a: info@sefem.store